2020年2月14日，我接到一个电话咨询，来电者是一个女性，约30岁左右。女子讲其母亲已在家哭了四五天，由于隔离，来电者无法和母亲见面，每次打电话母亲要么是不接，要么就是接起来哭。问其原因，说自己受不了了，不知道疫情何时过去，生活何时可以恢复正常。加之年龄较大，不能得到外界有效的信息，故而很紧张、不安，担心自己会死掉，害怕死掉没人知道，没有人管。整夜睡不着，在房间里走来走去、不停的哭、也不吃饭。女儿很焦虑，也没什么好办法。自己出不去，家里有一个小孩子，顾了母亲，顾不了孩子，顾了孩子顾不了母亲，左右为难，感觉自己要崩溃了。

  我们当下对来电者做出以下评估：由于此次疫情自己的母亲在居家隔离期间出现了急性应激反应，再加上来电者家中又有孩子，增加了心理上的压力，出现了一些不积极的情绪和行为。

  3、 评估。根据她的语言，语速及基础信息来评估目前生理、心理状况，如果是出现了生理、情绪、认知和行为方面的问题，需要从这几方面做着手解决。

  4、 共情。告知她目前在大环境的影响下，产生焦虑，紧张、恐惧的情绪是正常的心理反应，大可不必为了焦虑而焦虑，因为紧张而紧张。客观地介绍此次新冠病毒的情况，强调隔离是为了更好地保护亲人和社会安全。

  5、 接纳。自己接受这种躯体、心理和行为反应，接受目前所处的环境和现在自身的这种上有老、下有小的状况。

  6、 支持。在倾听的过程中，寻找自我的支持系统，激发自己的潜在能力解决问题。

  7、 建议。学会控制自己的情绪，缓解自己的焦虑，不要把自己的情绪带给母亲。教她蝴蝶拍、腹式呼吸技术，或者音乐放松技术。利用互联网、电视、报纸、书籍、收音机、有线广播等方式适当地转移自己的注意力。用放松和冥想的方法适当减少自己的压力。

  8、 建立社会支持系统。寻找外部资源，给母亲所在地的居委会打电话，让其帮助照看母亲的情况，并在事实的基础上适当地给予信心。每天定时给母亲打电话，并告知外面的消息，鼓励其战胜困难的信心。

  干预效果：经过一系列的干预措施，帮助来电者及其家人建立社会支持系统，减少来访者的不积极的情绪。让来访者学会去处理问题，提高战胜冠状病毒的信心。

  【作者：唐伟，国家心理危机干预专家组成员，浙江省新冠肺炎疫情紧急心理危机干预专家组成员，温州医科大学附属康宁医院精神科主任医师，教授】

  随着新冠病毒感染的肺炎疫情发展，不同人群中出现恐慌、焦虑、害怕等心理问题持续增多，急需心理方面的疏导和积极情绪的应对。

  为进一步贯彻落实党中央决策部署，做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供更便利的心理支持、心理疏导服务，预防和减轻疫情引起的心理困顿，中国计生协组织专家编写了疫情期间 “自我心理调适技术”系列问答 ，公众号自2月4日起开设“面对疫情——心理援助”专栏进行连载。更多问题，欢迎拨打中国计生协免费疫情心理咨询服务热线（）。